BPO · Contact Center · Outsourcing
Hablamos tu idioma, entendemos tus desafíos We speak your language, we understand your challenges
Equipos especializados por sector que combinan talento humano, tecnología y propósito para generar impacto real en tu operación. Sector-specialized teams combining human talent, technology, and purpose to drive real impact in your operations.
Soluciones especializadas por sector Sector-specialized solutions
No somos un call center más. Somos un aliado estratégico que combina talento, tecnología y propósito para generar impacto real. We're not just another call center. We're a strategic partner combining talent, technology, and purpose to drive real impact.
Centralizamos soporte, back-office, analytics y operaciones críticas para reducir errores operativos hasta en un 45% y mejorar tiempos de respuesta en todos los canales. We centralize support, back-office, analytics, and critical operations to reduce operational errors by up to 45% and improve response times across all channels.
Atención al cliente omnicanal Omnichannel Customer Support
Equipos especializados en voz, email, chat, redes y mensajería con tono coherente a la marca. Soporte multilingüe. Specialized teams in voice, email, chat, social media, and messaging with brand-consistent tone. Multilingual support.
Mesa de ayuda / Service Desk (Tier 1-2) Help Desk / Service Desk (Tier 1-2)
Soporte técnico inicial, escalamiento controlado y bases de conocimiento vivas. Initial technical support, controlled escalation, and living knowledge bases.
Soporte técnico especializado Specialized Technical Support
Soporte para SaaS, hardware y plataformas con resolución experta. Support for SaaS, hardware, and platforms with expert resolution.
Procesamiento y gestión de órdenes Order Processing & Management
Validación, ingreso en ERP/OMS, coordinación logística y seguimiento. Validation, ERP/OMS entry, logistics coordination, and tracking.
Facturación, cobranzas y reconciliación Billing, Collections & Reconciliation
Emisión de facturas, conciliaciones, gestión de cobros y atención a disputas. Invoice issuance, reconciliations, collections management, and dispute handling.
Procesamiento de reclamos y siniestros Claims Processing
Intake, validación documental, coordinación con proveedores y cierre. Intake, document validation, provider coordination, and closure.
Agendamiento y gestión de citas Scheduling & Appointment Management
Agendas inteligentes con confirmaciones automáticas y humanas integradas a CRMs. Smart scheduling with automatic and human confirmations integrated with CRMs.
Outbound comercial y retención Commercial Outbound & Retention
Campañas de renovación, cross-sell, upsell y reactivación de clientes. Renewal campaigns, cross-sell, upsell, and customer reactivation.
Seguimiento postventa (NPS, CSAT) Post-Sale Follow-up (NPS, CSAT)
Encuestas multicanal, análisis de sentimiento y planes de mejora. Multichannel surveys, sentiment analysis, and improvement plans.
Gestión documental y cumplimiento (KYC) Document Management & Compliance (KYC)
Verificación y custodia de documentos, reportes regulatorios y auditorías. Document verification and custody, regulatory reports, and audits.
Data Analytics & Insights operacionales Data Analytics & Operational Insights
Dashboards sectoriales, predicción de demanda y sesiones estratégicas. Sector dashboards, demand forecasting, and strategic sessions.
QA y monitoreo de calidad QA & Quality Monitoring
Escuchas, calificación por rubros, coaching y retroalimentación continua. Listening, rubric-based scoring, coaching, and continuous feedback.
Formación y capacitación (L&D) Training & Development (L&D)
Programas modulares de inducción, soft skills y ventas consultivas. Modular onboarding, soft skills, and consultative sales programs.
Reporting ejecutivo y gobernanza Executive Reporting & Governance
Reportes KPI+OKR periódicos, reuniones de governance y data room compartido. Periodic KPI+OKR reports, governance meetings, and shared data room.
Mejoramos la experiencia del paciente y la eficiencia operativa de proveedores de salud, aseguradoras médicas y plataformas de telemedicina con equipos especializados en normativas del sector. We improve patient experience and operational efficiency for healthcare providers, medical insurers, and telemedicine platforms with teams specialized in sector regulations.
Agendamiento y confirmación de citas médicas Medical Appointment Scheduling
Gestión de agendas para consultas presenciales y virtuales, confirmaciones y recordatorios integrados a EHR/EMR. Schedule management for in-person and virtual consultations, integrated with EHR/EMR systems.
Contact Center para pacientes Patient Contact Center
Líneas dedicadas para consultas, orientación, información de cobertura y soporte post-consulta. Dedicated lines for inquiries, service guidance, coverage information, and post-consultation support.
Soporte a plataformas de telemedicina Telemedicine Platform Support
Asistencia técnica y operativa para pacientes y proveedores: onboarding, troubleshooting y seguimiento. Technical and operational assistance for patients and providers: onboarding, troubleshooting, and session follow-up.
Gestión de autorizaciones y pre-certificaciones Authorization & Pre-Certification Management
Tramitación de autorizaciones previas, verificación de elegibilidad y coordinación con aseguradoras. Prior authorization processing, eligibility verification, and insurer coordination.
Facturación médica y codificación Medical Billing & Coding
Codificación ICD-10/CPT, envío de claims, seguimiento de rechazos y reconciliación de pagos. ICD-10/CPT coding, claim submission, denial follow-up, and payment reconciliation.
Procesamiento de reclamos de salud Health Claims Processing
Intake, validación documental, adjudicación y coordinación con proveedores de red. Claims intake, document validation, adjudication, and network provider coordination.
Gestión de farmacias y beneficios (PBM) Pharmacy Benefits Management (PBM)
Soporte a formularios, autorizaciones previas de medicamentos y coordinación con farmacias. Formulary support, prior drug authorizations, and pharmacy coordination.
Monitoreo remoto de pacientes (RPM) Remote Patient Monitoring (RPM)
Seguimiento de signos vitales, alertas de desviación y coordinación con equipos clínicos. Vital signs tracking, deviation alerts, and clinical team coordination.
Navegación de pacientes y care coordination Patient Navigation & Care Coordination
Guía personalizada: derivaciones, seguimiento de tratamientos y conexión con recursos comunitarios. Personalized guidance: referrals, treatment follow-up, and community resource connection.
Back-office clínico y administrativo Clinical & Administrative Back-Office
Transcripción médica, ingreso de datos, gestión de historiales y cumplimiento HIPAA. Medical transcription, data entry, records management, and HIPAA compliance.
Cumplimiento regulatorio y auditoría Regulatory Compliance & Audit
Soporte en auditorías de calidad, reportes regulatorios y gestión de incidentes. Quality audit support, regulatory reports, and incident management.
Campañas de salud preventiva y retención Preventive Health & Retention Campaigns
Outbound para programas de wellness, recordatorios de chequeos y renovación de planes. Outbound for wellness programs, check-up reminders, and plan renewals.
Reducimos los tiempos de respuesta y resolución de siniestros hasta en un 40%, con equipos que validan documentos y gestionan reclamos con precisión. We reduce claim response and resolution times by up to 40%, with teams that validate documents and manage claims with precision.
End-to-end de siniestros End-to-End Claims
Intake multicanal, elegibilidad, coordinación con peritos, liquidación y cierre. Multichannel intake, eligibility, adjuster coordination, settlement, and closure.
Gestión de pólizas y servicio al asegurado Policy Management & Policyholder Service
Renovaciones, cambios de cobertura y manejo de consultas. Renewals, coverage changes, and inquiry handling.
Pre-venta y suscripción asistida Pre-Sale & Assisted Underwriting
Soporte a brokers, onboarding de clientes y verificación KYC. Broker support, client onboarding, and KYC verification.
Gestión de fraude y validaciones Fraud Management & Validations
Validaciones documentales, cruce de datos y coordinación antifraude. Document validations, data cross-referencing, and anti-fraud coordination.
Recuperación de cobros y reembolsos Collections & Reimbursement Recovery
Cobranza, conciliaciones y atención a disputas. Collections, reconciliations, and dispute handling.
Programas de retención y cross-sell Retention & Cross-Sell Programs
Oportunidades de renovación y venta de coberturas complementarias. Renewal opportunities and complementary coverage sales.
Reducimos en un 25–35% la carga sobre tus equipos internos, acelerando tiempos de resolución y mejorando el NPS. We reduce internal team workload by 25–35%, accelerating resolution times and improving NPS.
Tech Staff Augmentation Tech Staff Augmentation
Ingenieros y desarrolladores listos para integrarse a tu stack y metodologías. Engineers and developers ready to integrate into your stack and methodologies.
Soporte técnico 24/7 y NOC 24/7 Technical Support & NOC
Monitorización, incident response y escalation management. Monitoring, incident response, and escalation management.
Customer Success externalizado Outsourced Customer Success
Onboarding, health scores, churn interventions y expansión de cuentas. Onboarding, health scores, churn interventions, and account expansion.
Gestión de tickets & backlog Ticket & Backlog Management
Priorización SLA-driven y reporting para product teams. SLA-driven prioritization and reporting for product teams.
QA funcional y testing manual Functional QA & Manual Testing
Pruebas manuales, regresión y aceptación de usuarios. Manual testing, regression, and user acceptance.
Gestión de leads y qualifying (SDR) Lead Management & Qualifying (SDR)
Precalificación, demos agendadas y nurturing. Pre-qualification, scheduled demos, and nurturing.
Back-office técnico Technical Back-Office
Documentación técnica, release notes y coordinación con partners. Technical documentation, release notes, and partner coordination.
Reducimos devoluciones mal gestionadas, cancelaciones por error y tiempos de respuesta hasta en un 50%. We reduce poorly managed returns, erroneous cancellations, and response times by up to 50%.
Atención omnicanal para compradores Omnichannel Buyer Support
Consultas de producto, devoluciones, cambios y seguimiento de órdenes. Product inquiries, returns, exchanges, and order tracking.
Gestión de devoluciones y RMA Returns & RMA Management
Procesos optimizados, comunicación clara y recuperación de valor. Optimized processes, clear communication, and value recovery.
Soporte para campañas estacionales Seasonal Campaign Support
Staffing flexible y playbooks para ventas flash y picos. Flexible staffing and playbooks for flash sales and peak periods.
Recuperación de carritos abandonados Abandoned Cart Recovery
Flujos híbridos de mensajes automáticos + agentes humanos. Hybrid flows of automated messages + human agents.
Personalización y recomendaciones Personalization & Recommendations
Agentes que complementan recomendaciones algorítmicas con upsell humano. Agents complementing algorithmic recommendations with human upsell.
Control de fraude y chargebacks Fraud Control & Chargebacks
Validation checks y manejo de disputas con PSPs. Validation checks and dispute handling with PSPs.
Reducimos incidencias operativas hasta en un 35% y mejoramos la comunicación con transportistas y clientes. We reduce operational incidents by up to 35% and improve communication with carriers and customers.
Tracking y atención al cliente Tracking & Customer Support
Comunicación en tiempo real sobre estatus de entrega. Real-time communication on delivery status.
Coordinación de flota Fleet Coordination
Soporte en rutas, reprogramaciones y gestión de incidencias. Route support, rescheduling, and incident management.
Gestión documental para aduanas Customs Document Management
Manifiestos, export/import y soporte regulatorio. Manifests, export/import, and regulatory support.
Centro de control para picos (last mile) Peak Control Center (Last Mile)
Escalamiento temporal con KPIs de SLA para entrega. Temporary scaling with delivery SLA KPIs.
Analítica predictiva de demanda Predictive Demand Analytics
Reportes que anticipan picos y optimizan asignación de recursos. Reports that anticipate peaks and optimize resource allocation.
No somos un BPO más, somos tu aliado We're not just another BPO, we're your partner
Pyro Communications nace de la convicción de que es posible ofrecer servicios de clase mundial a precios competitivos, mientras se genera un impacto positivo real en la vida de los colaboradores. Cuando nuestros equipos crecen, tu negocio también lo hace. Pyro Communications was born from the conviction that it's possible to deliver world-class services at competitive prices while creating a real positive impact on our team members' lives. When our teams grow, your business grows too.
Alta calidad, precios accesibles High quality, accessible pricing
Desafiamos la falsa dicotomía entre barato y premium. Mediante especialización y tecnología, entregamos servicios superiores sin costos prohibitivos. We challenge the false dichotomy between cheap and premium. Through specialization and technology, we deliver superior services without prohibitive costs.
Bienestar como ventaja competitiva Wellbeing as competitive advantage
Compensaciones justas, desarrollo profesional y flexibilidad real. Equipos comprometidos = servicio consistentemente superior. Fair compensation, professional development, and real flexibility. Committed teams = consistently superior service.
Trabajo remoto como filosofía Remote work as philosophy
Democratizamos el acceso a oportunidades de calidad mientras contribuimos a la reducción de emisiones. We democratize access to quality opportunities while contributing to emissions reduction.
Evolución tecnológica continua Continuous tech evolution
Integración de herramientas emergentes, capacitación constante y visión de largo plazo que anticipa cambios. Integration of emerging tools, constant training, and long-term vision that anticipates changes.
40%
Reducción de costosCost reduction
90%+
CSAT
El plan ideal para tu operación The ideal plan for your operation
Cada plan está diseñado para adaptarse a diferentes niveles de externalización. Solicita una cotización personalizada. Each plan is designed to adapt to different outsourcing levels. Request a custom quote.
- Reclutamiento y preselecciónRecruitment & Pre-screening
- Contratación legal y planillaLegal Hiring & Payroll
- Pago de salarios e impuestosSalary & Tax Payments
- Onboarding administrativoAdministrative Onboarding
- Gestión de incidencias (HR)HR Incident Management
- Reemplazo de agenteAgent Replacement
- Supervisión operativaOperational Supervision
- KPIs y reportesKPIs & Reports
- Control de calidad (QA)Quality Assurance (QA)
- Capacitación inicialInitial Training
- Reclutamiento y preselecciónRecruitment & Pre-screening
- Contratación legal y planillaLegal Hiring & Payroll
- Pago de salarios e impuestosSalary & Tax Payments
- Onboarding administrativoAdministrative Onboarding
- Gestión de incidencias (HR)HR Incident Management
- Reemplazo de agenteAgent ReplacementLimitadoLimited
- Supervisión operativaOperational Supervision
- KPIs y reportesKPIs & ReportsBásicosBasic
- Control de calidad (QA)Quality Assurance (QA)
- WFMWFMLightLight
- Reclutamiento y preselecciónRecruitment & Pre-screening
- Contratación legal y planillaLegal Hiring & Payroll
- Pago de salarios e impuestosSalary & Tax Payments
- Onboarding administrativoAdministrative Onboarding
- Gestión de incidencias (HR)HR Incident Management
- Reemplazo de agenteAgent Replacement
- Supervisión operativaOperational Supervision
- KPIs y reportesKPIs & ReportsSemanales / MensualesWeekly / Monthly
- Control de calidad (QA)Quality Assurance (QA)BásicoBasic
- Capacitación inicialInitial Training
- WFMWFMBásicoBasic
- Account ManagementAccount ManagementMultiproyectosMulti-project
- Infraestructura operativaOperational InfrastructureNivel 1Level 1
- Reclutamiento y preselecciónRecruitment & Pre-screening
- Contratación legal y planillaLegal Hiring & Payroll
- Pago de salarios e impuestosSalary & Tax Payments
- Onboarding administrativoAdministrative Onboarding
- Gestión de incidencias (HR)HR Incident Management
- Reemplazo de agenteAgent Replacement
- Supervisión operativaOperational Supervision
- KPIs y reportesKPIs & ReportsEjecutivos personalizadosCustom Executive
- Control de calidad (QA)Quality Assurance (QA)AvanzadoAdvanced
- Capacitación inicialInitial Training
- Capacitación continuaOngoing Training
- WFMWFMAvanzadoAdvanced
- Diseño y optimización de procesosProcess Design & Optimization
- Account ManagementAccount ManagementExclusivoExclusive
- Infraestructura operativaOperational InfrastructureNivel 2Level 2
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ContáctanosContact us¿Cuánto podrías ahorrar con Pyro? How much could you save with Pyro?
Mueve los controles y descubre tu ahorro en tiempo real. Adjust the controls and discover your savings in real time.
¿Cuántos agentes necesitas? How many agents do you need?
País de comparación Comparison country
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Tipo de rol Role type
* Estimaciones basadas en promedios de mercado. El costo real con Pyro varía según plan y operación. * Estimates based on market averages. Actual Pyro cost varies by plan and operation.
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Acerca de nosotros como empleadores About us as employers
En Pyro, construimos carreras, no empleos. Ofrecemos estabilidad a largo plazo, entornos inclusivos y oportunidades de crecimiento en una industria que suele priorizar la rotación sobre las personas. Nuestra cultura se basa en la colaboración, el aprendizaje continuo y la búsqueda de la excelencia. At Pyro, we build careers, not jobs. We offer long-term stability, inclusive environments, and growth opportunities in an industry that often prioritizes turnover over people. Our culture is built on collaboration, continuous learning, and the pursuit of excellence.
Vacantes disponiblesAvailable Positions
Junior Freight Broker
Apoya operaciones diarias de corretaje de carga en EE.UU., incluyendo cotización de cargas, comunicación con transportistas, rastreo y seguimiento. Trabaja bajo supervisión para aprender fundamentos de negociación de tarifas y estándares de ejecución. Supports daily U.S. freight brokerage operations, including load quoting, carrier communication, tracking, and follow-ups. Works under supervision to learn rate negotiation fundamentals, margin awareness, and execution standards.
Aplicar ahoraApply NowSemi-Senior Freight Broker
Requiere experiencia práctica en operaciones de corretaje de carga en EE.UU., incluyendo búsqueda de transportistas, negociación de tarifas, coordinación de cargas y resolución de problemas. Responsable de mantener niveles de servicio y métricas de rendimiento. Requires hands-on experience in U.S. freight brokerage operations, including sourcing carriers, rate negotiation, load coordination, and issue resolution. Responsible for maintaining service levels and tracking performance metrics.
Aplicar ahoraApply NowTeam Lead / Supervisor
Combina liderazgo y ejecución. Incluye monitoreo de KPIs, apoyo en negociaciones complejas, resolución de escalaciones, reducción de errores operativos y coaching de brokers para mejorar el rendimiento. Combines leadership and execution. Includes monitoring KPIs, supporting complex negotiations, resolving escalations, reducing operational errors, and coaching brokers to improve performance.
Aplicar ahoraApply NowAplica para unirteApply to Join
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